İŞLEM REHBERİ

Sipariş Adımları

Üye Olarak Alışveriş Aşamaları

  • 1. Sitemize üye olarak veya üye olmadanda hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
  • 2. Üye olarak alışveriş yaparken; almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "SEPETE EKLE" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.
  • 3. Ürünleriniz sepete eklendi pop-up uyarı açılan penceresinde bulunan "ALIŞVERİŞE DEVAM ET" butonu ile alışverişe devam edebilir ya da "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonu ile alışveriş sepetine gidebilirsiniz.
  • 4. Siparişlerinizi tamamlayarak alışveriş sepeti sayfasına gittiğinizde hediye çekiniz varsa bu alanda kullanarak alışverişinize indirim uygulayabilirsiniz.
  • 5. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.
  • 6. Sepet içerisinde, sepet toplamı ibaresinin altında ve üstünde yer alan kırmızı renkli "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonu yardımıyla işlemi ilerleterek kargo bilgileri kısmına geçiş yapabilirsiniz.
  • 7. Kargo bilgileriniz, Hesap Ayarlarım >> Adres Defterim alanına kayıt ettiğiniz adres bilgilerinden ekrana gelir. Kargo ve iletişim bilgilerinizi lütfen bu aşamada kontrol edin.
    Ücretsiz kargo limitimiz 100 TL.'dir. 100 TL. üzeri alışverişlerinizde MNG Kargo bedeli 0 TL.'dir.
  • 8. Ödeme seçeneklerini seçerek, sepetinizdeki ürünleri 4 farklı ödeme yöntemi ile alabilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme, havale ile ödeme, IYZCO ve Garanti PAY ile ödeme.
    Ödeme şeklini seçtikten sonra Ön Bilgilendirme & Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve onayladım sekmesini seçmeniz gerekmektedir. Ardından ödeme detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra IYZCO güvenli alışveriş aracılığı ile "ÖDE" butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
  • 9. Alışverişiniz hesabım sayfası, siparişlerim alanına yansıyacaktır. Ayrıca e-faturanız, ödeme detaylarınız size e-mail olarak ta iletilecektir.
- Alışveriş aşamaları fotoğraflı anlatım için tıklayın

Üye Olmadan Alışveriş Aşamaları

  • 1. Sitemize üye olmadan da hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
  • 2. Üye olmadan alışveriş yaparken; almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "SEPETE EKLE" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.
  • 3. Ürünleriniz sepete eklendi pop-up uyarı açılan penceresinde bulunan "ALIŞVERİŞE DEVAM ET" butonu ile alışverişe devam edebilir ya da "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonu ile alışveriş sepetine gidebilirsiniz.
  • 4. Siparişlerinizi tamamlayarak alışveriş sepeti sayfasına gittiğinizde hediye çekiniz varsa bu alanda kullanarak alışverişinize indirim uygulayabilirsiniz.
  • 5. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.
  • 6. Sepet içerisinde, sepet toplamı ibaresinin altında ve üstünde yer alan kırmızı renkli "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonu yardımıyla işlemi ilerleterek kargo bilgileri kısmına geçiş yapabilirsiniz.
  • 7. Ekrana gelen üyelik sayfasından hızlıca üye olabilir, "ÜYELİKSİZ DEVAM ET" butonuna tıklayarak işleme devam edebilirsiniz.
  • 8. Kargo adres bilgileri ve iletişim bilgilerinizi kaydederek, ödeme ekranına geçiş yapabilirsiniz.
  • 9. Ödeme seçeneklerini seçerek, sepetinizdeki ürünleri 4 farklı ödeme yöntemi ile alabilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme, havale ile ödeme, IYZCO ve Garanti PAY ile ödeme.
    Ödeme şeklini seçtikten sonra Ön Bilgilendirme & Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve onayladım sekmesini seçmeniz gerekmektedir. Ardından ödeme detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra IYZCO güvenli alışveriş aracılığı ile "ÖDE" butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
  • 10. E-faturanız, ödeme detaylarınız size e-mail olarakta iletilecektir.

Kargo ve Teslimat

kupecim.com.tr'de ödeme alındıktan sonra, belirtilen kargolama süresi içinde ürün ya da ürünler kargolanır ve sistemde kargo takip bilgileriniz otomatik olarak oluşur. Kargo ve kargo takip bilgileri, e-posta adresinize gönderilir.
Ayrıca Hesabım >> Siparişlerim bölümünde ilgili siparişi seçtiğinizde "KARGOM NEREDE" butonu yardımıyla, kargo detaylrına ulaşabilirsiniz.
Mailinize ulaşan kargo takip numarası ile sitenin en altında yer alan "KARGO TAKİBİ" sekmesi yardımıyla kargonuzun yerini de öğrenebilirsiniz.
- Kargo aşamaları fotoğraflı anlatım için tıklayın

Sözleşmelerin Saklanması

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak kupecim.com.tr ve alıcı arasında online olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Bu belgeler ayrıca kupecim.com.tr kayıtlarında saklanır.

Sipariş İptali ve İade

Sipariş aşamalarında bulunan adres, ödeme bilgileri vb. açıklamaları hesabım panelinizdeki sipariş özeti bölümünde görebilir ve bu kısımların düzenlemelerini gerçekleştirebilir ve bu alanlarda da düzenlemeler ile iade işlemi yapabilirsiniz.

İade Aşamaları

  • 1. Hesabım Paneli >> Siparişlerim sekmesine gidin.
  • 2. İade etmek istediğiniz siparişinizi seçin.
  • 3. Sipariş detaylarında "KOLAY İADE" sekmesine tıklayarak, iade açıklamaları bölümüne gidin.
  • 4. İade açıklamalarında sizden para iadesinin yapılacağı Banka IBAN bilgileri istenecek.
  • 5. Bilgileri girip "KAYDET VE DEVAM ET" sekmesine tıkladığınızda, iade talebiniz tarafımıza ulaşacaktır.
  • 6. İade talebinizin sonucunu Hesabım Paneli >> İade Taleplerim sekmesinden takip edebilirsiniz.
Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iade etmek istemeniz durumunda yine “Canlı Destek” bölümümüzden bizlere bilgilendirme yapmanız yeterlidir. Siparişinizi iptal ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza eksiksiz olarak iade edeceğiz.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından talep edeceğiniz sipariş iade/iptal işlemlerinizde, mail adresimiz [email protected] adresine mail atarak veya gsm numaramız 0 546 422 00 00 hattını arayarak bizleri bilgilendirmeniz gerekmektedir. Kargoya teslim edilen siparişler ile ilgili iade/iptal talebinde bulunulması halinde, siparişiniz kargo firmasından geri çağırılır. Kargonun elimize geri gelmesi ile sipariş tutarınız kargo ücreti düşülerek alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartınıza geri ödenir.
Sitemizin en altında menülerde yer alan İptal, iade ve değişim sayfamızda bu bilgiler detaylıca açıklanmaktadır.
- İade aşamaları fotoğraflı anlatım için tıklayın

Gizlilik Kuralları

Gizlilik kuralları ve Gizlilik politikası ile kişisel veri saklama ve imha politikası kuralları ilişkin bilgiler sitemizin en altında bulunan "Gizlilik Politikası" bölümü linkinde açıkça belirtilmiştir.

Uyuşmazlık Çözüm Alternatifleri

Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;
  • a) 6.920 (altıbindokuzyüzyirmi) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
  • b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 6.920 (altıbindokuzyüzyirmi) Türk Lirası ile 10.390 (onbinüçyüzdoksan) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
  • c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 10.390 (onbinüçyüzdoksan) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
  • ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 6.920 (altıbindokuzyüzyirmi) Türk Lirası ile 10.390 (onbinüçyüzdoksan) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, görevlidir.
Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Uyuşmazlık hâlinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.
Çerez Kullanımı

Çerez politikamız ile ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen buraya tıkla.